Saray Metal Çelik

Atölye, villa kapısı gibi yüksek tutarlı işlerde 'model kodu' üzerinden konuşulabilen bir katalog ve ölçü/konum bilgisini baştan toplayan bir teklif akışı istiyordu.

Villa kapısı ve ferforje siparişi, taraflar aynı ürünü kastettiğinden emin olmadan ilerleyemez: "sitede gördüğüm şu kapı" tarifi, isimsiz bir galeri fotoğrafını işaret ediyorsa telefonda dakikalarca aranır, yanlış modele fiyat verilir. Atölye sitelerinin tipik hali budur — yüzlerce fotoğraf, sıfır referans sistemi; isimsiz galeriden seçilen görsel, atölyeye "buna benzer bir şey" diye döner ve yanlış anlaşılmanın maliyeti bu işte yüksektir. Yüksek tutarlı işte ölçü ve konum da baştan bilinmelidir; sevkiyat ve montaj planı ancak buna göre yapılabilir. Yazılı ve kodlu bir referans sistemi bu riski en baştan ortadan kaldırır.

Saray Metal'in durumu bu ihtiyacı iki katmana taşıyordu: Arnavutköy'deki atölye hem İstanbul ilçelerine çalışıyor hem Türkiye'nin dört yanına sevkiyat yapıyordu; talep şehirlerarası da gelebiliyordu ve uzaktaki müşteriyle bütün konuşma dijital kanaldan yürüyecekti. Firma bu yüzden müşteriyle "model kodu" üzerinden konuşabilmek istiyordu — sipariş, üretim ve montaj aynı koda bakarak ilerleyecekti. Kataloğun 23 kategoriye dağılan çeşitliliği de kod ve filtre olmadan yönetilemezdi.

Şehir dışından yazan müşterinin ilk sorusu üründen önce lojistiktir: "Atölyeniz İstanbul'da, kapı bana nasıl ulaşacak, ölçüyü kim alacak?" Bu soru cevapsız kaldığında uzaktaki müşteri siteyi kapatır; yüksek tutarlı bir ürün, süreci belirsiz bir atölyeye sipariş edilmez.

Saray Metal kurgusu cevabı iki yerde verir: 12 şehir sayfası, kendi iline hizmet verildiğini ve talebin şehirlerarası da karşılandığını müşterinin kendi aramasında gösterir; teklif sihirbazının ölçü ve konum adımı ise sevkiyatın neye göre planlanacağını daha ilk temasta netleştirir. Müşteri nerede olduğunu ve ölçüsünü yazar, atölye önüne planlanabilir bir talep alır. "Bana kadar gelir mi" sorusu böylece telefonda değil, sipariş akışının kendi içinde cevaplanır.

Canlıda 128 sayfa: 47 kodlu model, filtrelenebilir katalog, dört adımlı teklif sihirbazı ve şehir + ilçe iki katmanlı 22 bölge sayfası. İşletmeye kazandırdığı ilke, teklif görüşmesinin sıfırdan başlamamasıdır: konuşma kod + ölçü + konum üçlüsüyle açılır; atölye hangi modelin, hangi ölçüde, nereye gideceğini daha ilk mesajda bilir. Numaralandırılmış bölüm kurgusu ve RAL paleti de ürünle aynı dili konuşan bir kurumsal yüz sağlar.

Bu sayfada yalnız doğrulanabilir bilgiye yer veriyoruz: yukarıdaki kurgunun tamamı bugün yayında ve canlı sitede incelenebilir. Trafik ve sıralama rakamlarını müşterimizin verisi olduğu için burada yayımlamıyoruz; görüşmede, işletme sahibinin izniyle örnek raporlar gösterebiliriz.

Benzer bir yapıya ihtiyacınız varsa süreç şeffaf: net paket fiyatları, beş adımlı süreç ve 2 tur revizyon hakkıyla çalışıyoruz.